Come trovare clienti per un’attività locale

Prima domanda: da dove arrivano quelli di oggi

Quasi nessuna attività lo sa con precisione, ed è il dato che vale di più. Per due settimane chiedi a ogni cliente nuovo come ti ha trovato, e scrivilo su un foglio: passaparola, Google, è passato davanti, Facebook, un volantino.

Il risultato sorprende quasi sempre, e decide dove mettere tempo e soldi. Se sette su dieci arrivano perché qualcuno ha fatto il tuo nome, il primo lavoro è far parlare di più i clienti che hai. Se arrivano da Google e la scheda è mezza vuota, sai da dove partire.

1. I clienti che hai già

È il canale che costa meno e che rende prima. Chi è stato contento ne parla, ma di solito solo se glielo ricordi.

• Chiedi una recensione su Google a chi esce soddisfatto, subito, con il collegamento diretto.
• Chiedi di fare il tuo nome: «se conosce qualcuno a cui serve, mi fa un favore». Detto a voce, non scritto su un cartello.
• Fatti risentire da chi non viene da un po’: un messaggio a chi ti ha dato il numero per questo, quando hai qualcosa di vero da dire.

2. Farsi trovare da chi sta cercando

Chi cerca «parrucchiere a Viadana» ha già deciso di andare da un parrucchiere: deve solo scegliere quale. Essere lì in quel momento vale più di qualunque pubblicità.

Il primo passo è la scheda Google dell’attività, che è gratuita: categoria giusta, orari veri, fotografie, servizi scritti per intero. Il secondo è un sito che dica cosa fai e dove, con una pagina per ogni servizio. Sono lavori che si fanno una volta e poi lavorano per anni.

3. Farsi vedere da chi non sta cercando

I social servono a restare in mente: chi ti ha visto dieci volte, il giorno che gli serve qualcuno pensa a te. Funzionano per le attività che si fanno guardare, e solo con continuità.

Poi c’è il paese, che per un’attività locale conta ancora: l’insegna leggibile dalla strada, il furgone con il nome, la sponsorizzazione della squadra o della sagra, il volantino per un’occasione precisa. Sono tutte forme di pubblicità locale, e valgono di più se dicono la stessa cosa che si trova online.

4. Pagare per arrivare prima

La pubblicità su Google e sui social è l’unico modo di comparire da domani. Ha senso quando le cose sopra sono a posto e vuoi accelerare, oppure quando hai un periodo preciso da riempire.

Fatta prima, è il modo più rapido di sprecare soldi: stai pagando per mandare gente verso una scheda vuota o un sito che non spiega niente.

L’ordine non è una regola morale: è una questione di resa. Ogni passo rende di più se quello prima è fatto.

Cosa puoi fare questa settimana, gratis

Cinque cose che non costano niente e che quasi nessun concorrente ha fatto.

• Cerca il tuo mestiere più il nome del paese e guarda chi compare prima di te, e perché.
• Apri la tua scheda Google e controlla orari, telefono, categoria. Aggiungi dieci fotografie vere.
• Manda il collegamento per la recensione agli ultimi cinque clienti contenti.
• Rispondi a tutte le recensioni che hai, anche a quelle di due anni fa.
• Controlla che nome, indirizzo e numero siano scritti uguali su Google, sul sito e sui social.

Quanto tempo ci vuole

Ogni canale ha i suoi tempi, e saperli prima evita di abbandonare quello giusto perché «non funziona».

• Il passaparola e le recensioni: subito. La recensione chiesta oggi è online stasera.
• La scheda Google: una scheda completata e verificata comincia a comparire nel giro di giorni o settimane.
• Il sito: su ricerche locali poco contese si vede qualcosa in poche settimane; un sito nuovo che parte da zero va a regime in sei-nove mesi.
• I social: mesi di continuità, prima di poter dire se rendono.
• La pubblicità: dal primo giorno, e fino al giorno in cui la spegni.

Gli errori che costano di più

Sono tre, e li vediamo in quasi tutte le prime chiacchierate.

• Provare tutto insieme e non sapere cosa ha funzionato.
• Cambiare canale dopo un mese. La scheda Google e il sito hanno bisogno di mesi; i social di continuità.
• Non contare. Senza la domanda «come ci ha trovato?», ogni scelta è a sensazione.