Instagram e Facebook per aziende: aprire i profili giusti

Profilo personale e Pagina non sono la stessa cosa

Su Facebook le persone hanno un profilo, le attività hanno una Pagina. Usare un profilo personale con il nome del negozio è contro le regole di Facebook, e soprattutto ti toglie quello che serve: le statistiche, i pulsanti di contatto, la pubblicità, la possibilità di far lavorare altre persone senza dare la tua password.

La Pagina si crea da un profilo personale, che ne diventa l’amministratore. Chi visita la Pagina non vede di chi è: il tuo profilo resta privato.

Instagram: l’account professionale

Su Instagram non c’è una Pagina a parte: c’è un account che si può passare a professionale dalle impostazioni, gratis e in un minuto. Instagram ne propone due tipi, aziendale e creator; per un’attività con una sede e dei clienti quello giusto è l’aziendale.

Con l’account professionale compaiono le statistiche, la categoria sotto il nome, i pulsanti per chiamare, scrivere e avere le indicazioni, e la possibilità di fare pubblicità.

Collegarli fra loro

Instagram e Facebook sono di Meta, e i due profili si collegano dal Centro gestione account. Collegati, si gestiscono da un posto solo — Meta Business Suite, che è gratuita — dove si programmano i post per tutti e due e si leggono i messaggi di entrambi.

Collegarli non vuol dire pubblicare ovunque la stessa cosa in automatico: vuol dire non dover entrare e uscire da due applicazioni.

Cosa compilare, tutto

Un profilo a metà dà l’idea di un’attività a metà. Le voci sono poche e si compilano una volta.

• Il nome, uguale su tutti e due e uguale a quello dell’insegna.
• Il nome utente, lo stesso su Instagram e su Facebook, corto e senza numeri a caso.
• La categoria giusta: è quella che compare sotto il nome.
• L’indirizzo e gli orari, scritti come sulla scheda Google.
• I contatti: telefono, WhatsApp, mail. Diventano pulsanti.
• Il sito, nel campo del collegamento.
• La descrizione: cosa fai, per chi, dove. In due righe, senza slogan.
• L’immagine del profilo: il logo, leggibile anche piccolo.

Nome, indirizzo e telefono identici su Google, sito, Facebook e Instagram: per chi cerca è una conferma, e per Google è un segnale che si tratta della stessa attività.

Di chi sono i profili

È la parte che nessuno guarda finché non serve. I profili devono essere dell’attività: creati con una mail dell’attività che controlli tu, non con quella di un dipendente, di un parente o dell’agenzia.

Chi ti aiuta — un collaboratore, un’agenzia, noi — deve entrare con un accesso suo, assegnato da te, che puoi togliere in qualunque momento. Meta lo permette per le Pagine e, attraverso il portfolio business, per tutto il resto. La password non si passa a nessuno.

Metterli al sicuro

I profili delle attività vengono rubati più spesso di quanto si pensi, quasi sempre con un messaggio falso che chiede di «verificare l’account». Due precauzioni tolgono quasi tutto il rischio.

• Attiva l’autenticazione a due fattori su tutti gli account che amministrano la Pagina.
• Tieni almeno due amministratori di cui ti fidi: se uno perde l’accesso, l’altro recupera.
• Non cliccare sui messaggi che minacciano la chiusura della Pagina: Meta non avvisa così.

Servono tutti e due?

Non per forza. Conviene esserci dove stanno i tuoi clienti, e chiederlo a loro è il modo più rapido di saperlo. Un profilo solo, tenuto vivo, vale più di due abbandonati.

Quello che conviene sempre è aprirli entrambi e fermare il nome, anche se poi ne usi uno: costa dieci minuti ed evita di trovarlo occupato fra un anno.

E dopo averli aperti

Un profilo vuoto è peggio di nessun profilo: chi ci arriva pensa che l’attività sia chiusa. Prima di dirlo in giro, pubblica sei o nove contenuti, così chi entra trova qualcosa. Poi serve un ritmo che riesci a tenere: su cosa pubblicare e ogni quanto abbiamo scritto una guida a parte.