Social media manager: cosa fa, in concreto

Cosa fa, in concreto

Il lavoro si divide in cinque parti. Chi lo fa bene le fa tutte; chi lo fa male si ferma alla terza.

• Decide di cosa parlare. Prima di qualunque post c’è la scelta degli argomenti: cosa interessa a chi ti segue, cosa vuoi far sapere, in che proporzione.
• Scrive e prepara i contenuti: testi, grafiche, montaggio di brevi video, a partire dal materiale vero dell’attività.
• Pubblica con regolarità, programmando i post nei giorni e negli orari stabiliti.
• Tiene d’occhio commenti e messaggi, e ti avvisa quando arriva una richiesta a cui devi rispondere tu.
• Legge i numeri e corregge: cosa è stato visto, cosa ha portato messaggi, cosa non ha interessato nessuno.

Cosa non fa

Metà delle delusioni nasce da qui: si compra una gestione social pensando che comprenda cose che sono un altro mestiere.

• Non è un fotografo. Lavora con il materiale che gli dai; uno shooting è un lavoro a parte.
• Non fa per forza pubblicità. Le inserzioni a pagamento su Facebook e Instagram sono un servizio diverso, con un budget suo.
• Non risponde ai clienti al posto tuo su prezzi, disponibilità e preventivi: quelle risposte le hai tu.
• Non porta clienti da solo. I social convincono chi ti ha già visto; chi ti cerca per la prima volta di solito passa da Google.

Le figure che si confondono

Attorno ai social girano nomi diversi, e conviene sapere chi fa cosa quando leggi un preventivo.

• Social media manager: tiene il filo, decide e pubblica.
• Content creator: produce i contenuti — foto, video, testi — spesso anche con il proprio volto.
• Community manager: sta nelle conversazioni, risponde a commenti e messaggi.
• Advertiser: imposta e segue le campagne a pagamento.

In un’attività piccola spesso è una persona sola, o un’agenzia, a fare più parti. Va bene: basta che sia scritto quali.

Cosa serve da te

Poco, ma senza quel poco non funziona. Servono le fotografie di quello che fai davvero, mandate mentre lavori, e una risposta veloce quando ti viene chiesta una conferma.

Chi ti segue da fuori non può sapere che ieri hai finito un lavoro venuto bene, o che sabato fate una serata speciale. Dieci secondi per mandare una foto con due parole sono la materia prima di tutto il resto.

Come capire se sta lavorando bene

Non dai «mi piace», che dicono poco. Le cose da guardare sono tre.

• La continuità. I post escono tutte le settimane, anche ad agosto, anche quando tu non hai tempo di pensarci.
• La riconoscibilità. Chi vede un post capisce che è tuo prima di leggere il nome.
• Le richieste. Messaggi, telefonate, persone che entrano dicendo «ho visto su Instagram». Va chiesto ai clienti, e va contato.

Quando ti serve, e quando no

Ti serve se i social per la tua attività contano — ristorazione, estetica, negozi, artigianato che si fa guardare — e non riesci a tenerli vivi con continuità. Tre post in una settimana e poi il silenzio per un mese fanno più danno di un profilo fermo.

Non ti serve ancora se la scheda Google è vuota o il sito non c’è: è lì che arriva chi sta cercando qualcuno, e viene prima.

Le domande da fare prima di sceglierne uno

Valgono per un libero professionista come per un’agenzia, noi compresi. Le risposte devono stare nel preventivo, non in una telefonata.

• Quanti contenuti escono ogni settimana, e di che tipo?
• Le fotografie e i video chi li fa?
• Chi risponde a commenti e messaggi, e in quanto tempo?
• La pubblicità a pagamento è compresa, o è a parte?
• I profili restano intestati a me? Come entrate, e come vi tolgo l’accesso?
• C’è una durata minima? Cosa succede se smetto prima?
• Cosa ricevo ogni mese per capire com’è andata?

Come lavoriamo noi

I nostri pacchetti dicono quanti contenuti escono ogni settimana, così sai cosa compri. Presenza Base, €390 al mese + IVA, sono due post a settimana con testi e grafiche; Presenza Intermedio, €625 al mese + IVA, tre post con un carosello o un reel e un incontro al mese; Presenza Pro, €989 al mese + IVA, quattro post, fino a due reel a settimana e un piano editoriale aggiornato ogni tre mesi. La durata minima è sei mesi, perché sui social un mese non dice niente.