Local marketing: cos’è, in pratica

Cosa lo rende diverso

Un negozio online può vendere a chiunque, ovunque. Un’attività locale no: un ristorante, un dentista, un’impresa edile lavorano dentro un raggio. Tutto il marketing locale parte da lì: non serve arrivare a tante persone, serve arrivare a quelle giuste, che sono poche e sono vicine.

Questo cambia tre cose. Il pubblico è piccolo, e quindi si può conoscere davvero. La concorrenza si conta sulle dita. E il passaparola pesa come in nessun altro mercato, perché i tuoi clienti si conoscono fra loro.

Come cerca chi cerca vicino

Chi ha bisogno di un’attività locale scrive il mestiere e il posto — «gommista Guastalla» — oppure il mestiere e «vicino a me». Google lo capisce e risponde con una mappa e tre schede in cima alla pagina, prima dei siti.

Quelle tre schede sono la prima cosa che si vede. Per un’attività locale essere lì conta spesso più che essere primi fra i siti, e si ottiene lavorando sulla scheda Google prima che sul sito.

Cosa guarda Google per scegliere chi mostrare

Google lo dichiara nelle sue pagine di aiuto: per i risultati locali conta tre cose.

• La pertinenza: quanto la tua scheda corrisponde a quello che è stato cercato. Dipende da categoria, servizi e descrizione.
• La distanza: quanto sei vicino a chi cerca, o al luogo che ha scritto.
• L’evidenza: quanto sei conosciuto. Dipende da recensioni, da quanto si parla di te online, dal sito.

Sulla distanza non puoi fare niente. Sulle altre due sì, ed è lì che si lavora.

Gli strumenti del marketing locale

Sono sei, e nessuno è una novità. Quello che fa la differenza è usarli insieme, dicendo la stessa cosa.

• La scheda Google: è la tua vetrina sulla mappa. Gratuita, e per molte attività conta più del sito.
• Il sito, con una pagina per ogni servizio e i nomi dei paesi in cui lavori scritti dove serve.
• Le recensioni: chieste ai clienti veri, con costanza, e tutte con una risposta.
• I social, usati per farsi riconoscere da chi è della zona, non per inseguire numeri.
• La pubblicità a raggio: su Google e sui social gli annunci si possono mostrare solo a chi è entro pochi chilometri.
• Il paese: insegna, furgone, volantini, sponsorizzazioni, la presenza alle feste. Per un’attività locale non è marketing vecchio, è metà del lavoro.

La regola che tiene insieme tutto

Nome, indirizzo e telefono devono essere scritti nello stesso identico modo ovunque: scheda Google, sito, Facebook, Instagram, elenchi online. Sembra un dettaglio da pignoli, ed è una delle cose che Google usa per capire che si tratta della stessa attività.

Lo stesso vale per quello che dici. Se sul sito sei «la falegnameria su misura» e sui social pubblichi offerte di mobili pronti, chi ti guarda non capisce cosa fai.

Da dove si parte

L’ordine conta, perché ogni passo rende di più se quello prima è fatto.

• Prima la scheda Google, completa e verificata.
• Poi il sito, anche piccolo, che dica cosa fai, dove e come contattarti.
• Poi le recensioni, con un metodo per chiederle ogni settimana.
• Poi i social, con un ritmo che riesci a tenere.
• Per ultima la pubblicità, quando c’è un posto sensato in cui mandare le persone.

Come si capisce se funziona

Non con le visualizzazioni. La scheda Google ha un pannello di statistiche che dice quante persone ti hanno chiamato, hanno chiesto le indicazioni o hanno aperto il sito partendo da lì: sono azioni, non sguardi.

Accanto a quei numeri serve la domanda più vecchia del mondo, fatta a ogni cliente nuovo: «come ci ha trovato?». Dopo tre mesi di risposte segnate su un foglio sai più cose sul tuo mercato di qualunque statistica.

Farlo da soli o farsi aiutare

Molto si può fare da soli: la scheda Google, le recensioni, le fotografie. Serve tempo più che competenza. Farsi aiutare ha senso per quello che richiede mestiere — il sito, le campagne, tenere insieme il tutto — o quando il tempo proprio non c’è.

È il lavoro che facciamo noi, fra Mantova, Cremona, Parma, Reggio Emilia e Modena. Si comincia con un’analisi gratuita di quello che hai già.